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Ponerse en contacto

Si necesita ayuda para configurar una cuenta o realizar una llamada telefónica, o le gustaría dejar algún comentario sobre el sitio o el servicio, no dude en comunicárnoslo.

Contacto con nosotros

Si usted tiene un problema técnico, por ejemplo, no puede realizar llamadas o si necesita ayuda para configurar su número entrante o su dispositivo VoIP, por favor haga clic en el siguiente enlace para enviar un correo electrónico al departamento técnico.Envíenos un correo electrónico

Números locales (anteriormente Marcación directa)

Preguntas más frecuentes

  • ¿Puedo cambiar mi ubicación si estoy de viaje?

    Es posible actualizar su ubicación en cualquier momento para obtener un nuevo conjunto de números de acceso. El cambio de su ubicación se hace solamente con fines de visualización, pero sus números de acceso antiguos continuarán funcionando además de los nuevos.

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  • ¿Puedo tener el mismo número de teléfono en dos cuentas?

    Nuestro servicio funciona vinculando sus números de teléfono con los números de teléfono de sus contactos. Por tanto, no es posible tener dos cuentas con el mismo número de origen de llamada.

    Si vive en una casa compartida y necesita llamar desde el mismo número, entonces por favor elimine el número de ambas cuentas y use nuestro servicio de Tarjeta de llamadas.

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  • ¿Cómo hago una llamada utilizando Números locales?

    Simplemente inscríbase para crear una cuenta gratuita. A continuación, vaya a "Mi cuenta" y verá una pestaña denominada "Números locales" en la sección de servicios.

    Cuando agrega sus contactos le proporcionamos Números locales que se conectan directamente con ellos. Simplemente, llame a estos números desde el teléfono que ha registrado con nosotros. Puede guardar estos números en su teléfono y llamarles/llamarlos cuando lo desee. Solo necesita añadir algo de crédito y nosotros le cobraremos una tarifa de bajo coste/costo por minuto.

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  • Mis Números locales y los números de Tarjeta de llamada son los mismos que los de mis amigos/familiares

    Sí, es posible tener los mismos números de acceso y números de tarjeta de llamada que sus amigos o familiares si viven en la misma zona. Esto es debido a que los Números locales funcionan al vincular su número de origen de llamada con los números que marca. Esto significa que siempre que no tenga el mismo número de "origen de llamada" que su amigo o familiar podrá llamar al contacto que aparece listado en su cuenta.

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  • ¿En qué paises se encuentra disponible su servicio de Números locales?

    Nuestro servicio de Números locales funciona si vive en cualquiera de los siguientes países.

    • Argentina
    • Australia
    • Austria
    • Bélgica
    • Brasil
    • Bulgaria
    • Canadá
    • Chile
    • Croacia
    • República Checa
    • Dinamarca
    • República Dominicana
    • El Salvador
    • Estonia
    • Finlandia
    • Alemania
    • Grecia
    • Hong Kong
    • Hungría
    • Irlanda
    • Israel
    • Italia
    • Japón
    • Letonia
    • Lituania
    • Luxemburgo
    • Malta
    • México
    • Países Bajos
    • Nueva Zelanda
    • Noruega
    • Panamá
    • Perú
    • Polonia
    • Rumanía
    • Singapur
    • Eslovaquia
    • Eslovenia
    • Sudáfrica
    • España
    • Suecia
    • Suiza
    • Suiza
    • Reino Unido
    • Estados Unidos

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Resolución de problemas con Números locales

  • ¿Por qué se me pide un PIN cuando hago una llamada de Números locales?

    Hay dos razones por las que puede suceder esto

    1. Ha llamado desde un número que no tenemos registrado. Para registrar un número nuevo haga clic aquí.

    2. Su ID de llamada está oculto. Esto significa que no podemos identificar su teléfono y le pediremos su número de cuenta y PIN. Su ID de llamada es el número que aparece en pantalla cuando llama a alguien. Si habilita su ID de llamada, deberíamos poder identificar su teléfono y no necesitaremos solicitarle su código PIN.

    Para averiguar los detalles de su PIN y número de cuenta, haga clic aquí.

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  • Las llamadas se están conectando a números equivocados. ¿Por qué?

    Si está llamando desde un número de teléfono que pertenece a otra cuenta podría estar conectado con la persona equivocada.

    Los números locales a los que llama no son exclusivos de usted o de su cuenta. Por consiguiente, otros usuarios estarán llamando a los mismos números locales que usted. La parte que está vinculada a su cuenta es adónde se conectan estos números. Eso significa que si llama desde un teléfono registrado por otra persona podría ser conectado con uno de sus contactos.

    Para resolver este problema, pídale a la persona que usted piensa que puede tener este número en su cuenta que lo elimine. No podemos proporcionar información sobre la persona que ya está usando este número.

    Si esto no le sirve de ayuda, envíenos una nota utilizando el vínculo que aparece a continuación y proporcione la siguiente información.

    • Su número de cuenta
    • El número desde el que llama
    • El número de acceso al que llama
    • El destino final

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  • No puedo añadir mi número de origen de llamada. Ya existe en el sistema

    Nuestro servicio funciona al vincular su número registrado con el número de acceso que se le brinda. Si recibe un mensaje que le dice que su número ya está en el sistema, podría ser por una de las siguientes razones:

    1. Es posible que haya configurado una cuenta anterior y registrado este número antes.

    2. Otra persona ya tiene este número en su cuenta (si lo utiliza más de una persona).

    3. El número que está tratando de introducir es compartido y otra persona en el mismo edificio tiene una cuenta con Localphone

    Lamentablemente, no es posible tener el mismo número en más de una cuenta. Si es posible, la solución podría ser eliminarlo de una y añadirlo a otra. Si utiliza un teléfono compartido, una solución sería eliminar el número de todas las cuentas y llamar usando nuestro servicio de Tarjeta de llamadas.

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  • ¡No puedo ver mis números de acceso!

    Asegúrese de haber establecido su ubicación. Vaya a "Mi cuenta" y a la pestaña "Números locales" de servicios. Si su ubicación no está establecida le pediremos que se Asegure de establecer su ubicación en el sistema (vea en la parte superior de su panel "su ubicación" y haga clic en "cambiar" para modificarla e introducir su área).

    Para que podamos activar sus números de acceso debemos haber introducido en el sistema "Sus números" y "Sus contactos" Una vez que haya añadido sus números de teléfono y los números de sus contactos y haya elegido su ubicación en el cuadro de ubicación, se mostrarán sus números de acceso en la columna "marque".

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  • No tengo suficientes números de acceso.

    Si tiene varios "números de origen de llamada" en su cuenta, podría distribuirlos en diferentes cuentas, especialmente si los usan diferentes personas; teniéndolos en cuentas separadas le permitiría maximizar la cantidad de números disponibles para usted.

    De forma alternativa, si es usted un cliente de Estados Unidos y tiene minutos de llamadas de larga distancia como parte de su plan de llamadas, podría elegir el número nacional "213" en su ubicación —hay 50 de estos números de acceso— o elegir una ubicación más lejana con más números de acceso; por ejemplo, algunas ubicaciones de Nueva York tienen más de 20 números de acceso.

    • New York City (646), NY 23
    • Rochester (585), NY 21
    • Nassau (516), NY 21
    • New York City (347), NY 20
    • Brentwood (631),NY 15

    Si ninguna de estas alternativas es práctica para usted, por favor utilice el sistema de tarjeta de llamada para llamar a sus contactos introduciendo el número de cuenta y el PIN y luego marcando el número internacional completo de la persona a la que está contactando.

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  • He agregado mi número de teléfono pero todavía se me comunica que mi número no es reconocido

    Esto podría ser porque su ID de llamada está desactivado. Para comprobar esto intente llamar a otro teléfono y ver lo que aparece en pantalla. Si no se muestra su número, el ID de llamada podría estar desactivado. Asegúrese de que se muestra para utilizar nuestro servicio de Números locales.

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  • La duración de mis llamadas no coincide con la de Localphone

    Si utiliza su teléfono móvil para cronometrar las llamadas, este no tiene acceso a las señales de la red subyacente de que disponemos; solo puede detectar la llamada desde su teléfono a nuestro número de acceso y, una vez que finaliza la llamada desde su teléfono móvil, se debe producir una señalización determinada para poder borrar la llamada.

    Podemos asegurarle que la medición de la duración de las llamadas que realizamos es muy precisa y es llevada a cabo mediante las señales de la red subyacente que recibimos de ambos extremos de la llamada. Comparamos con regularidad nuestros registros de llamadas con los registros de llamadas que recibimos de nuestros proveedores de finalización, con lo que comprobamos que nuestras mediciones son correctas.

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  • Los números de acceso que me han proporcionado no están en el código de área local.

    Puede cambiar su ubicación en cualquier momento usando el vínculo que está al lado de la parte superior de la página Números locales.

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  • Cuando intento agregar mi número de teléfono, la aplicación me indica que ya existe en el sistema.

    Cuando usted llama a nuestros números de acceso, le identificamos mediante el ID de llamada del teléfono desde el cual está llamando. Si recibe este error, significa que otro usuario de Localphone ya ha agregado este número a su cuenta.

    Debería pedir al otro usuario que elimine el número de su cuenta, utilizar en su lugar la Tarjeta de llamada de Localphone o usar Localphone desde un teléfono diferente.

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  • Al tratar de cambiar mi ubicación mi país o ciudad no aparecen en la lista.

    Si su país no está en la lista, lamentablemente significa que no ofrecemos algunos de nuestros servicios donde se encuentra usted en ese momento.

    Sin embargo, no se preocupe, aún puede obtener tarifas excelentes con nuestro servicio de Telefonía por Internet mediante VoIP.

    Si puede seleccionar su país pero no puede encontrar la ciudad, intente seleccionar la ciudad más cercana para obtener los números de acceso. Si las llamadas realizadas al marcar estos números de acceso no se incluyen en el paquete de minutos de llamadas gratuitas, es posible que le interese probar nuestro servicio Telefonía por Internet.

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Otras consultas

Si desea realizar otras consultas, póngase en contacto con nuestro Equipo de asistencia.

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