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Si necesita ayuda para configurar una cuenta o realizar una llamada telefónica, o le gustaría dejar algún comentario sobre el sitio o el servicio, no dude en comunicárnoslo.
Contacto con nosotrosSi usted tiene un problema técnico, por ejemplo, no puede realizar llamadas o si necesita ayuda para configurar su número entrante o su dispositivo VoIP, por favor haga clic en el siguiente enlace para enviar un correo electrónico al departamento técnico.Envíenos un correo electrónico
Compatibilidad con Telefonía por Internet (VoIP)
Guías para dispositivo de VoIP
Para acceder a las guías de configuración, visite nuestra sección Guías de dispositivos.
Preguntas más frecuentes
- ¿Cómo hago llamadas internacionales de bajo coste utilizando Telefonía por Internet?
Para realizar una llamada, introduzca el número internacional completo, incluido el código del país (00 inicial o el +) y pulse el botón de llamada. O puede seleccionar un contacto y hacer doble clic en él para marcar la llamada. Para encontrar sus contactos solo tiene que hacer clic en el botón con iconos de personas.
- ¿Es el servicio de Telefonía por Internet compatible con llamadas a los servicios de emergencia 911 / 112 / 999?
Actualmente no tenemos compatibilidad para llamadas a números de servicios de emergencia, por tanto Localphone no es en estos momentos un sustituto adecuado para una línea de teléfono fijo.
- ¿Cómo desactivo mi PIN de correo de voz?
Para desactivar el PIN del correo de voz, simplemente inicie sesión y vaya a la página de Correo de voz. La encontrará en la barra de navegación, directamente debajo de Mi cuenta.
En esta página podrá ver la configuración del PIN
- ¿Cómo personalizo mi mensaje de correo de voz?
Puede personalizar su saludo de correo de voz desde cualquier dispositivo VoIP habilitado con Localphone o cualquier software simulador de teléfono (softphone) marcando *1571 e introduciendo a continuación el PIN de correo de voz que puede encontrar en http://www.localphone.com/dashboard/voicemail después de iniciar sesión en su cuenta de Localphone.
Después de introducir su PIN, pulse: 0 para opciones de buzón de correo -> 1 Mensaje de no disponible 2 Mensaje de ocupado 3 Nombre. Si está recibiendo un tono de ocupado al marcar *1571 desde su dispositivo de hardware, compruebe que el plan de llamadas de ese dispositivo sea capaz de marcar el asterisco (*) más 4 dígitos.
- ¿Cómo configuro el desvío de llamadas?
Encontrará las opciones de desvío de llamadas en la sección de configuración de la página Telefonía por Internet en Mi cuenta.
Para actualizar sus opciones de desvío de llamadas haga clic en el vínculo "cambiar" que está al lado de la opción "desvío de llamadas". Las opciones de configuración deberían aparecer de forma simple y directa.
- ¿Cómo utilizo mi propio dispositivo VoIP?
Hemos creado varias guías de dispositivos que le servirán de ayuda para configurar su dispositivo de VoIP por software o hardware para el uso con Localphone.
Será necesario su ID y contraseña de SIP (protocolo de inicio de sesión) para que su dispositivo funcione. Podrá encontrar estos en la sección "Quiero usar mi propio dispositivo VoIP" de la pestaña Telefonía por Internet.
- Tengo una pregunta sobre hardware relacionada con VoIP
Su primera visita debería ser nuestra página de guías de dispositivos, que le proporcionará información y la configuración para la mayoría de dispositivos de hardware conocidos que pueden configurarse para Localphone. Si ya ha iniciado sesión en su cuenta de Localphone, observará también que las Guías de dispositivos están provistas de los detalles de SIP pertinentes para usted.
Si no puede encontrar lo que está buscando en esa página, deberá entonces examinar el sitio web del fabricante para obtener asistencia adicional, o realizar una búsqueda mediante su motor de búsqueda favorito para tratar de encontrar lo que necesita saber.
- Necesito cambiar mi contraseña de SIP
Puede hacer esto en la página Telefonía por Internet en Mi cuenta. Simplemente vaya a la sección titulada "Quiero usar mi propio dispositivo VoIP". Podrá cambiarla allí.
NOTA: Si cambia la contraseña aquí, se desconectarán todos los dispositivos registrados actualmente hasta que se actualicen con la nueva contraseña.
- Configuración del ID de llamada saliente
Para configurar su ID de llamada saliente, vaya a la página Telefonía por Internet en Mi cuenta.
Si se desplaza hacia abajo hasta la sección de configuración de esta página, verá la opción de cambiar el ID de llamada saliente.
- ¿Qué es VoIP?
VoIP (Voice over Internet Protocol) es un conjunto de sistemas y tecnologías mediante las cuales se puede entregar información de voz a través de Internet. Los servicios como Localphone pueden ignorar o pasar por alto la red telefónica tradicional con el fin de ofrecer ahorros sustanciales en llamadas internacionales.
- ¿Qué tipo de conexión a Internet necesito para usar Telefonía por Internet?
Recomendamos una conexión a Internet de banda ancha, por ejemplo cable o ADSL. El servicio puede funcionar con conexiones más lentas pero la calidad de la voz se verá reducida.
- ¿Cuál es mi número de Telefonía por Internet?
Su número de Telefonía por Internet es el número al que otros usuarios de Localphone pueden llamarle/llamarlo gratuitamente. Para hacerlo tienen que descargar nuestra aplicación de Telefonía por Internet, introducir su número de Telefonía por Internet y llamar.
Los clientes que usan su propio dispositivo VoIP con nuestros servicio de Telefonía por Internet también podrán llamar a su número de Telefonía por Internet.
Resolución de problemas de Telefonía por Internet
- ¿Por qué se me pide un PIN cuando hago una llamada a números locales?
Hay dos razones por las que puede suceder esto
1. Ha llamado desde un número que no tenemos registrado. Para registrar un número nuevo haga clic aquí.
2. Su ID de llamada está oculto. Esto significa que no podemos identificar su teléfono y le pediremos su número de cuenta y PIN. Su ID de llamada es el número que aparece en pantalla cuando llama a alguien. Si habilita su ID de llamada, deberíamos poder identificar su teléfono y no necesitaremos solicitarle su código PIN.
Para averiguar los detalles de su PIN y número de cuenta, haga clic aquí.
- Estoy recibiendo el error "Fallo de llamada: prohibido"
Si está recibiendo este mensaje de error es porque está marcando nuestros números de acceso local desde su cliente VoIP. Al hacer una llamada desde cualquier dispositivo VoIP o software simulador de teléfono (softphone) habilitado con Localphone, deberá marcar el número de llamada internacional completo como lo haría normalmente sin ningún + ni prefijo 0011, simplemente marque el número como, por ejemplo, 911234567890 para un número en la India.
- Audio unidireccional a través de mi aplicación VoIP
Este problema generalmente está relacionado con la interfaz local de firewall/NAT y es muy difícil de diagnosticar fuera de la red local LAN.
Sin embargo, es posible que desee desactivar temporalmente el firewall o incluso intentar enrutar las llamadas directamente a la dirección IP del dispositivo a través de la red perimetral (DMZ) del router.
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