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Preguntas más frecuentes

  • Tengo el código de un vale, ¿cómo lo uso?

    A veces disponemos de promociones que ofrecen descuentos mediante códigos de vales de descuento. Si dispone de un código de vale, añádalo a su carrito de compra cuando añada crédito. Los clientes nuevos deberán registrarse antes de realizar su primer pedido.

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  • ¿Por qué se me pide el PIN al realizar una llamada a un número local?

    Esto puede suceder por dos motivos

    1. Ha llamado desde un número que no está registrado con nosotros. Para registrar un nuevo número, haga clic aquí.

    2. Su ID de llamada está oculto. Esto significa que no podemos identificar su teléfono y le pediremos su número de cuenta y PIN. Su ID de llamada es el número que aparece en pantalla cuando llama a alguien. Si habilita su ID de llamada, deberíamos poder identificar su teléfono y no necesitaremos solicitarle su código PIN.

    Para ver detalles sobre su código PIN y número de cuenta, haga clic aquí.

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  • ¿Por qué se dividió en dos cantidades mi pago?

    Como parte de nuestro compromiso con la seguridad, a veces pedimos a los usuarios que verifiquen sus detalles dividiendo un pago en dos cantidades cualesquiera. Puesto que usted es la única persona que tiene acceso a su cuenta bancaria y al extracto de la cuenta de su tarjeta de crédito, usted es la única persona que puede averiguar estas dos cantidades.

    Para obtener más información o comprobar un pago reciente, visite nuestra página Verificar pago.

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