Do you want to view this website in English? Yes, please translate to English.

rejeter

Entrer en contact

Si vous avez besoin d'aide pour configurer un compte ou un appel téléphonique ou voudriez laisser vos commentaires sur le site ou le service n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Contactez-nous

Si vous avez un problème technique, par exemple vous ne pouvez pas passer d'appels, ou vous avez besoin d'aide pour configurer votre numéro entrant/périphérique VoIP, cliquez sur le lien suivant pour configurer un e-mail au service technique Nous envoyer un e-mail

Support de carte d'appel

Foire aux questions

Dépannage de carte d'appel

  • Pourquoi suis-je invité à entrer un code PIN lorsque je passe un appel de numéros locaux ?

    Il y a deux raisons pour que cela se produise

    1. Vous avez appelé à partir d'un numéro qui n'est pas enregistré avec nous. Pour enregistrer un nouveau numéro, cliquez ici.

    2. Votre ID d'appelant est masqué. Cela signifie que nous ne pouvons pas identifier votre téléphone et vous demanderons votre numéro de compte et votre code PIN. Votre ID d'appelant est le numéro qui s'affiche lorsque vous appelez quelqu'un. Si vous activez votre ID d'appelant nous devrions être en mesure d'identifier votre téléphone et nous n'aurons pas besoin de demander votre code PIN.

    Pour trouver les détails de votre code PIN et votre numéro de compte, veuillez cliquer ici.

    Soumettre un ticket

  • Les appels se connectent aux mauvais numéros - pourquoi ?

    Si vous appelez à partir d'un numéro de téléphone qui est sur un autre compte vous pouvez peut-être être connecté à la mauvaise personne.

    Les numéros locaux que vous appelez ne sont pas uniques à vous ou à votre compte. Par conséquent les autres utilisateurs appelleront les mêmes numéros locaux. La partie qui est liée à votre compte est là où ces numéros se connectent. Cela signifie que si vous appelez à partir du téléphone enregistré de quelqu'un d'autre vous pourriez être connecté à son contact.

    Pour résoudre ce problème veuillez demander à la personne qui selon vous peut avoir ce numéro sur leur compte de le retirer. Nous ne pouvons pas divulguer la personne qui utilise déjà ce numéro.

    Si cela ne vous aide pas veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien ci-dessous et faites-nous savoir les informations suivantes.

    • Votre numéro de compte
    • Le numéro à partir duquel vous appelez
    • Le numéro d'accès que vous appelez
    • La destination finale

    Soumettre un ticket

  • Je ne peux pas ajouter mon numéro appel à partir duquel j'appelle ? Il existe déjà dans le système

    Notre service fonctionne en reliant votre numéro enregistré au numéro d'accès donné. Si vous obtenez un message indiquant que votre numéro est déjà dans le système cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes :

    1. Vous avez peut-être configurer un compte précédent et enregistré ce numéro avant.

    2. Quelqu'un d'autre a déjà ce numéro de leur compte (si plus d'une personne l'utilise).

    3. Le numéro que vous essayez d'entrer est partagé et une autre personne dans le même bâtiment a un compte avec Localphone.

    Malheureusement, vous ne pouvez pas avoir le même numéro sur plus d'un compte. Si possible, la solution pourrait être de supprimer de l'un et de l'ajouter à un autre. Si vous utilisez un téléphone partagé, une solution serait de supprimer le numéro de tous les comptes et d'appeler en utilisant notre service decarte d'appel.

    Soumettre un ticket

  • J'ai ajouté mon numéro de téléphone mais on me dit toujours que mon numéro n'est pas reconnu

    Cela pourrait être parce que votre ID d'appelant est coupé. Pour vérifier cela essayez de faire sonner un autre téléphone et regardez ce qui s'affiche. Si votre numéro n'est pas indiqué l'ID d'appelant pourrait être désactivé. Assurez-vous qu'il s'affiche pour utiliser notre service de numéros locaux.

    Soumettre un ticket

  • Mes décomptes de durée d'appel ne correspondent pas aux vôtres

    Si vous utilisez votre téléphone cellulaire pour chronométrer l'appel cela n'a pas accès à la signalisation de réseau sous-jacent que nous avons cela ne peut que voir l'appel de votre téléphone à notre numéro d'accès une fois que vous supprimez l'appel à partir de votre téléphone cellulaire il y a un élément de signalisation qui doit se produire afin d'effacer l'appel.

    Nous pouvons vous assurer que nos décomptes de durée d'appel sont très précis et sont décomptés par la signalisation de réseau sous-jacent que nous recevons de la part des deux parties dans l'appel. Nous contrôlons régulièrement notre registre des appels par rapport aux registres des appels en cours que nous recevons de nos fournisseurs de terminaison et cela nous confirme que nos décomptes sont corrects.

    Soumettre un ticket

  • Le numéro d'accès de carte d'appel que vous m'avez donné n'est pas dans mon code de région local.

    Vous pouvez modifier votre emplacement à tout moment en utilisant le lien près du haut de la page Carte d'appel .

    Soumettre un ticket

  • Lorsque j'essaie d'ajouter mon numéro de téléphone on me dit qu'il est déjà dans le système.

    Lorsque vous appelez nos numéros d'accès nous vous identifions par l'ID d'appelant du téléphone à partir duquel vous appelez. Si vous recevez cette erreur cela signifie qu'un autre utilisateur Localphone a déjà ajouté ce numéro à son compte.

    Vous pouvez soit demander à l'autre utilisateur de supprimer le numéro de son compte utiliser la carte d'appel Localphone à la place ou utiliser Localphone depuis un autre téléphone.

    Soumettre un ticket

  • Quand j'essaie de changer mon emplacement mon pays ou ville n'est pas dans la liste.

    Si votre pays n'est pas dans la liste alors nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir certains de nos services là où vous vous trouvez en ce moment.

    Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours obtenir nos même tarifs formidables avec notre service de Téléphonie Internet via VoIP.

    Si vous pouvez sélectionner votre pays, mais ne trouvez pas votre ville, veuillez sélectionner la ville la plus proche pour obtenir vos numéros d'accès. Si composer ces numéros d'accès n'est pas inclus dans vos minutes gratuites, vous pouvez aussi essayer notre service de Téléphonie Internet.

    Soumettre un ticket

Autres requêtes

Pour toutes les autres requêtes veuillez contacter notre équipe de support.

¿Desea probar nuestro sitio móvil beta?Si