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Si vous avez besoin d'aide pour configurer un compte ou un appel téléphonique ou voudriez laisser vos commentaires sur le site ou le service n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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Support numéros locaux (précédemment numérotation directe)

Foire aux questions

  • Puis-je changer mon emplacement si je voyage ?

    Vous pouvez mettre à jour votre emplacement à tout moment pour obtenir un nouvel ensemble de numéros d'accès. La modification de votre emplacement est uniquement à des fins d'affichage et vos anciens numéros d'accès continueront de fonctionner, ainsi que les nouveaux.

    Soumettre un ticket

  • Pouvez-vous avoir le même numéro de téléphone sur deux comptes ?

    Notre service fonctionne en reliant vos numéros de téléphone avec les numéros de téléphone de votre contact. Il n'est donc pas possible d'avoir deux comptes avec le même numéro d 'appel à partir duquel vous appelez.

    Si vous vivez en hébergement partagé et avez la nécessité d'appeler à partir du même numéro veuillez retirer le numéro des deux comptes et utiliser notre service de carte d'appel.

    Soumettre un ticket

  • Comment puis-je placer un appel en utilisant Numéros locaux ?

    Inscrivez-vous pour créer un compte gratuit. Allez ensuite dans «  Mon Compte » - vous verrez un onglet appelé «  Numéros locaux » dans la section services.

    Lorsque vous ajoutez vos contacts nous vous redonnerons des numéros locaux qui se connectent directement à eux. Il vous suffit d'appeler ces numéros de téléphone que vous avez enregistré avec nous. Vous pouvez enregistrer ces numéros dans votre téléphone et les appeler quand vous le souhaitez. Vous avez juste besoin d'ajouter du crédit et nous vous facturerons le faible tarif par minute.

    Soumettre un ticket

  • Mes Numéros locaux et Numéros de carte d'appel sont les mêmes que mes amis/membres de ma famille

    Oui vous pourriez avoir les mêmes numéros d'accès et de carte d'appel que votre ami / membre de la famille si vous vivez dans la même zone. C'est parce que Numéros locaux fonctionne en reliant le numéro à partir duquel vous appelez aux numéros que vous composez. Cela signifie que tant que vous n'avez pas les mêmes numéros à partir desquels vous appelez que votre ami ou membre de la famille alors vous appellerez le contact figurant sur votre compte.

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  • Dans quels pays votre service Numéros locaux est-il disponible ?

    Notre service Numéros locaux fonctionne si vous vivez dans les pays suivants.

    • Argentine
    • Australie
    • Autriche
    • Belgique
    • Brésil
    • Bulgarie
    • Canada
    • Chili
    • Croatie
    • République Tchèque
    • Danemark
    • République Dominicaine
    • El Salvador
    • Estonie
    • Finlande
    • Allemagne
    • Grèce
    • Hong Kong
    • Hongrie
    • Irlande
    • Israël
    • Italie
    • Japon
    • Lettonie
    • Lituanie
    • Luxembourg
    • Malte
    • Mexique
    • Pays-Bas
    • Nouvelle Zélande
    • Norvège
    • Panama
    • Pérou
    • Pologne
    • Roumanie
    • Singapour
    • Slovaquie
    • Slovénie
    • Afrique du Sud
    • Espagne
    • Suède
    • Suisse
    • Suisse
    • Royaume-Uni
    • États-Unis

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Dépannage numéros locaux

  • Pourquoi suis-je invité à entrer un code PIN lorsque je passe un appel de numéros locaux ?

    Il y a deux raisons pour que cela se produise

    1. Vous avez appelé à partir d'un numéro qui n'est pas enregistré avec nous. Pour enregistrer un nouveau numéro, cliquez ici.

    2. Votre ID d'appelant est masqué. Cela signifie que nous ne pouvons pas identifier votre téléphone et vous demanderons votre numéro de compte et votre code PIN. Votre ID d'appelant est le numéro qui s'affiche lorsque vous appelez quelqu'un. Si vous activez votre ID d'appelant nous devrions être en mesure d'identifier votre téléphone et nous n'aurons pas besoin de demander votre code PIN.

    Pour trouver les détails de votre code PIN et votre numéro de compte, veuillez cliquer ici.

    Soumettre un ticket

  • Les appels se connectent aux mauvais numéros - pourquoi ?

    Si vous appelez à partir d'un numéro de téléphone qui est sur un autre compte vous pouvez peut-être être connecté à la mauvaise personne.

    Les numéros locaux que vous appelez ne sont pas uniques à vous ou à votre compte. Par conséquent les autres utilisateurs appelleront les mêmes numéros locaux. La partie qui est liée à votre compte est là où ces numéros se connectent. Cela signifie que si vous appelez à partir du téléphone enregistré de quelqu'un d'autre vous pourriez être connecté à son contact.

    Pour résoudre ce problème veuillez demander à la personne qui selon vous peut avoir ce numéro sur leur compte de le retirer. Nous ne pouvons pas divulguer la personne qui utilise déjà ce numéro.

    Si cela ne vous aide pas veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien ci-dessous et faites-nous savoir les informations suivantes.

    • Votre numéro de compte
    • Le numéro à partir duquel vous appelez
    • Le numéro d'accès que vous appelez
    • La destination finale

    Soumettre un ticket

  • Je ne peux pas ajouter mon numéro d'appel à partir duquel j'appelle ? Il existe déjà dans le système

    Notre service fonctionne en reliant votre numéro enregistré au numéro d'accès donné. Si vous obtenez un message indiquant que votre numéro est déjà dans le système cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes :

    1. Vous avez peut-être configurer un compte précédent et enregistré ce numéro avant.

    2. Quelqu'un d'autre a déjà ce numéro de leur compte (si plus d'une personne l'utilise).

    3. Le numéro que vous essayez d'entrer est partagé et une autre personne dans le même bâtiment a un compte avec Localphone

    Malheureusement, vous ne pouvez pas avoir le même numéro sur plus d'un compte. Si possible, la solution pourrait être de supprimer de l'un et de l'ajouter à un autre. Si vous utilisez un téléphone partagé, une solution serait de supprimer le numéro de tous les comptes et d'appeler en utilisant notre service decarte d'appel.

    Soumettre un ticket

  • Je ne peux pas voir mes numéros d'accès !

    Veuillez vous assurer d'avoir défini votre emplacement. Allez dans «  Mon Compte » puis l'onglet « Numéros locaux » dans services. Si votre emplacement n'est pas défini nous vous demanderons de vous assurer d'avoir défini votre emplacement dans le système (veuillez voir le haut de votre tableau de bord «  votre emplacement » et cliquez sur « changer » pour modifier et entrer votre zone).

    Pour que nous puissions activer vos numéros d'accès nous devons avoir entré dans le système « Vos numéros » et « Vos contacts ? » Une fois que vous avez ajouté vos numéros de téléphone et ceux de vos contacts que vous avez choisi votre emplacement dans la case emplacement vos numéros d'accès s'afficheront dans la colonne « vous composez ».

    Soumettre un ticket

  • Je n'ai pas suffisamment de numéros d'accès.

    Si vous avez quelques numéros à partir desquels vous appelez sur votre compte vous pourriez les fractionner sur ces différents comptes particulièrement s'ils sont utilisés par des personnes différentes des comptes distincts permettraient de maximiser le nombre de numéros disponibles pour vous.

    Alternativement si vous êtes un client américain et avez des minutes longue distance dans le cadre de votre plan d'appel vous pourriez choisir le numéro national « 213 » sur votre emplacement il y a 50 de ces numéros d'accès ouvous pourriez choisir un emplacement plus loin avec plusieurs numéros d'accès par exemple certains emplacements à New York ont plus de 20 numéros d'accès.

    • New York City (646) NY 23
    • Rochester (585) NY 21
    • Nassau (516) NY 21
    • New York City (347) NY 20
    • Brentwood (631) NY 15

    Si aucune de ces alternatives n'est pratique pour vous veuillez utiliser le service de carte d'appel pour composer le numéro de vos contacts la saisie de votre numéro de compte et code PIN puis composez le numéro international complet de la personne que vous contactez.

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  • J'ai ajouté mon numéro de téléphone mais on me dit toujours que mon numéro n'est pas reconnu

    Cela pourrait être parce que votre ID d'appelant est coupé. Pour vérifier cela essayez de faire sonner un autre téléphone et regardez ce qui s'affiche. Si votre numéro n'est pas affiché l'ID d'appelant pourrait être désactivé. Assurez-vous qu'il s'affichee pour utiliser notre service de Numéros locaux.

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  • Mes décomptes de durée d'appel ne correspondent pas aux vôtres

    Si vous utilisez votre téléphone cellulaire pour chronométrer l'appel celui-ci n'a pas accès à la signalisation de réseau sous-jacent que nous avons cela ne peut que voir l'appel de votre téléphone à notre numéro d'accès une fois que vous supprimez l'appel à partir de votre téléphone cellulaire il y a un élément de signalisation qui doit se produire afin d'effacer l'appel.

    Nous pouvons vous assurer que nos décomptes de durée d'appel sont très précis et sont décomptés par la signalisation de réseau sous-jacent que nous recevons de la part des deux parties dans l'appel. Nous contrôlons régulièrement notre registre des appels par rapport aux registres des appels en cours que nous recevons de nos fournisseurs de terminaison et cela nous confirme que nos décomptes sont corrects.

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  • Les numéros d'accès que vous m'avez donné ne sont pas dans mon code de région local.

    Vous pouvez modifier votre emplacement à tout moment en utilisant le lien près du haut de la page Numéros locaux.

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  • Lorsque j'essaie d'ajouter mon numéro de téléphone on me dit qu'il est déjà dans le système.

    Lorsque vous appelez nos numéros d'accès nous vous identifions par l'ID d'appelant du téléphone à partir duquel vous appelez. Si vous recevez cette erreur cela signifie qu'un autre utilisateur Localphone a déjà ajouté ce numéro à son compte.

    Vous pouvez soit demander à l'autre utilisateur de supprimer le numéro de son compte utiliser la carte d'appel Localphone à la place ou utiliser Localphone depuis un autre téléphone.

    Soumettre un ticket

  • Quand j'essaie de changer mon emplacement mon pays ou ville n'est pas dans la liste.

    Si votre pays n'est pas dans la liste alors nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir certains de nos services là où vous vous trouvez en ce moment.

    Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours obtenir nos même tarifs formidables avec notre service de Téléphonie Internet via VoIP.

    Si vous pouvez sélectionner votre pays, mais ne trouvez pas votre ville, veuillez sélectionner la ville la plus proche pour obtenir vos numéros d'accès. Si composer ces numéros d'accés n'est pas inclus dans vos minutes gratuites, vous pouvez aussi essayer notre service de Téléphonie Internet.

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Autres requêtes

Pour toutes les autres requêtes veuillez contacter notre équipe de support.

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