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Si vous avez besoin d'aide pour configurer un compte ou un appel téléphonique ou voudriez laisser vos commentaires sur le site ou le service n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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Bases de Localphone

Foire aux questions

  • J'ai un code de coupon - comment puis-je l'utiliser ?

    Nous organisons parfois des promotions offrant des remises en utilisant des codes de coupon. Si vous avez un code de coupon il vous suffit de l'ajouter à votre panier lorsque vous ajoutez du crédit. Les nouveaux clients auront besoin de s'inscrire avant de placer leur première commande.

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  • Que fera payer mon fournisseur téléphonique ?

    Nous ferons payer la partie internationale de l'appel à nos tarifs bas.

    Votre fournisseur de services téléphoniques fera payer la partie locale de l'appel à son tarif standard. Cela veut donc dire que vous allez payer ce que vous payeriez habituellement pour composer un numéro local. Souvent les appels vers les numéros locaux sont inclus gratuitement comme partie intégrante de votre plan de téléphonie. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de services téléphoniques pour confirmer le prix.

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  • Pourquoi suis-je invité à entrer un code PIN lorsque je passe un appel de numéros locaux ?

    Il y a deux raisons pour que cela se produise

    1. Vous avez appelé à partir d'un numéro qui n'est pas enregistré avec nous. Pour enregistrer un nouveau numéro, cliquez ici.

    2. Votre ID d'appelant est masqué. Cela signifie que nous ne pouvons pas identifier votre téléphone et vous demanderons votre numéro de compte et votre code PIN. Votre ID d'appelant est le numéro qui s'affiche lorsque vous appelez quelqu'un. Si vous activez votre ID d'appelant nous devrions être en mesure d'identifier votre téléphone et nous n'aurons pas besoin de demander votre code PIN.

    Pour trouver les détails de votre code PIN et votre numéro de compte, veuillez cliquer ici.

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  • Y a-t-il d'autres frais ou honoraires cachés ?

    Nous croyons en la justesse et la transparence donc nous faisons seulement payer les montants que nous montrons sur notre site. Lorsque vous effectuez un paiement nous vous donnons le montant total en crédit d'appel et nous ne vous ferons payer que le tarif par minute pour les appels comme indiqué sur notre site. Il n'y a aucun frais de connexion frais de service ou autres frais cachés.

    S'il y a d'autres frais sur votre déclaration et vous êtes en dehors du Royaume-Uni cela pourrait être un tarif effectué par votre banque. Certaines banques américaines mais pas toutes facturent pour des transactions à l'étranger vous devrez contacter votre banque à ce sujet. Nous avons l'option PayPal lors du paiement pour quiconque veut éviter des frais supplémentaires auprès de leur banque.

    Vous pouvez trouver la liste complète des prix ici

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  • Les appels se connectent aux mauvais numéros - pourquoi ?

    Si vous appelez à partir d'un numéro de téléphone qui est sur un autre compte vous pouvez peut-être être connecté à la mauvaise personne.

    Les numéros locaux que vous appelez ne sont pas uniques à vous ou à votre compte. Par conséquent les autres utilisateurs appelleront les mêmes numéros locaux. La partie qui est liée à votre compte est là où ces numéros se connectent. Cela signifie que si vous appelez à partir du téléphone enregistré de quelqu'un d'autre vous pourriez être connecté à son contact.

    Pour résoudre ce problème veuillez demander à la personne qui selon vous peut avoir ce numéro sur leur compte de le retirer. Nous ne pouvons pas divulguer la personne qui utilise déjà ce numéro.

    Si cela ne vous aide pas veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien ci-dessous et faites-nous savoir les informations suivantes.

    • Votre numéro de compte
    • Le numéro à partir duquel vous appelez
    • Le numéro d'accès que vous appelez
    • La destination finale

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  • Puis-je supprimer l'historique de mon compte ?

    Ce n'est pas possible pour le moment mais nos ingénieurs pourraient avoir à archiver des informations à un certain point.

    Bien que nous ne puissions pas dire quand cela pourrait arriver nos clients seront informés avant que cela n'arrive.

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  • Puis-je utiliser le service alors que je suis absent ou en itinérance ?

    Si vous envisagez de voyager et que vous voulez utiliser le service Localphone pendant que vous êtes à l'étranger il y a divers facteurs que vous devriez considérer.

    1. Si nous avons les numéros d'accès dans le pays vers lequel vous voyagez

    Avant votre voyage si vous vous rendez à votre emplacement sur votre tableau de bord vous serez en mesure de vérifier si nous avons les numéros d'accès dans ce pays. Si nous avons des numéros d'accès vous pouvez changer votre emplacement pour cette zone.

    Veuillez noter que vous ne recevrez des appels pas chers que si vous utilisez un téléphone ou carte SIM enregistrés dans le pays que vous avez choisi. Si vous utilisez le téléphone enregistré dans votre pays de résidence vous pouvez être facturé pour un appel international par votre fournisseur d'accès.

    2. Si vous avez accès à une connexion haut débit

    Si nous n'avons pas de numéros d'accès dans ce pays et que vous avez accès à une connexion haut débit vous serez en mesure d'utiliser notre service de téléphone Internet via VoIP. Ceci vous permettra d'utiliser votre ordinateur ou un périphérique compatible VoIP pour passer des appels téléphoniques.

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  • Comment puis-je obtenir un nouveau mot de passe ?

    Veuillez noter le lien de mot de passe oublié sur la page de connexion, votre mot de passe vous sera envoyé par courrier électronique en suivant ce lien. http://www.localphone.com/forgot

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  • Comment puis-je supprimer des numéros de mon compte ?

    Veuillez cliquer sur le bouton supprimer si vous souhaitez supprimer un « mon numéro » de votre tableau de bord.

    Cliquez sur modifier pour supprimer ou modifier votre contact.

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  • Comment puis-je mettre à jour mon adresse e-mail les détails de ma carte de crédit et mes informations personnelles

    Vous pouvez mettre à jour ces informations dans la section Paramètres de notre site.

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  • Je ne peux pas ajouter mon numéro appel à partir de ? Il existe déjà dans le système

    Notre service fonctionne en reliant votre numéro enregistré au numéro d'accès donné. Si vous obtenez un message indiquant que votre numéro est déjà dans le système cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes :

    1. Vous avez peut-être configurer un compte précédent et enregistré ce numéro avant.

    2. Quelqu'un d'autre a déjà ce numéro de leur compte (si plus d'une personne l'utilise).

    3. Le numéro que vous essayez d'entrer est partagé et une autre personne dans le même bâtiment a un compte avec Localphone.

    Malheureusement vous ne pouvez pas avoir le même numéro sur plus d'un compte. Si possible la solution pourrait être de supprimer de l'un et de l'ajouter à un autre. Si vous utilisez un téléphone partagé une solution serait de supprimer le numéro de tous les comptes et d'appeler en utilisant notre service decarte d'appel.

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  • Pourquoi ne puis-je pas voir mon historique d'appels/de fonds ?

    Veuillez vous rendre sur votre Historique de compte et cliquer sur le menu déroulant « type d'activité », puis sélectionnez « fonds d'appel » pour voir l'activité de votre compte.

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  • L'application fonctionnera-t-elle si je vagabonde dans un autre pays ?

    L'application fonctionnera toujours et les faibles tarifs de Localphone s'appliqueront toujours cependant vous pouvez être soumis à des frais d'itinérance par votre fournisseur de services mobiles.

    Pour éviter des frais d'itinérance élevés contactez votre fournisseur de services mobiles ou vous pouvez utiliser une carte SIM locale pour le pays que vous visitez.

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  • Puis-je appeler vers n'importe quelle destination avec mes minutes gratuites ?

    Malheureusement nous n'avons pas été en mesure d'autoriser des appels gratuits vers toutes les destinations. Un message apparaîtra sur votre écran si ce numéro n'est pas dans les 5 minutes gratuites.

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Autres requêtes

Pour toutes les autres requêtes veuillez contacter notre équipe de support.

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