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Si necesita ayuda para configurar una cuenta o realizar una llamada telefónica, o le gustaría dejar algún comentario sobre el sitio o el servicio, no dude en comunicárnoslo.

Contacto con nosotros

Si usted tiene un problema técnico, por ejemplo, no puede realizar llamadas o si necesita ayuda para configurar su número entrante o su dispositivo VoIP, por favor haga clic en el siguiente enlace para enviar un correo electrónico al departamento técnico.Envíenos un correo electrónico

Compatibilidad con aplicaciones para iPhone

Preguntas más frecuentes

  • ¿Cuánto costará llamar?

    Localphone cobra una tarifa por minuto muy baja para conectar su llamada internacional. Este cobro se deducirá de su crédito de prepago.

    Mientras la llamada es enrutada a través de los números locales, es posible que su proveedor de telefonía móvil le cobre el coste de una llamada local, en función de su tarifa.

    Las tarifas actuales de Localphone pueden verse en la aplicación o en nuestro sitio web.

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  • ¿Dónde puedo descargar la aplicación del iPhone?

    Puede descargar la aplicación desde: iTunes App Store

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  • ¿Puedo hacer una llamada gratuita?

    Si es usted un nuevo cliente, su primera llamada será gratuita. Si obtiene una llamada gratuita verá la palabra “FREE” "(GRATIS)" en la barra de cuenta de la aplicación.

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  • ¿Puedo usar la aplicación en el extranjero?

    La mejor manera de usar nuestra aplicación cuando esté en el extranjero es haciendo una llamada en el modo WiFi. Asegúrese de desactivar 3G en la configuración de su teléfono para no tener que pagar cargos por roaming. Si marca usando el modo de llamada local tendrá que pagar las cargos por roaming de su operador, por tanto es mejor evitar esto.

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  • ¿Necesito algún firmware especial para ejecutar la aplicación?

    Nuestra aplicación para iPhone requiere de OS4 o una versión posterior para funcionar.

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  • ¿Cómo agrego un contacto?

    Puede agregar un contacto usando el botón "Agregar contacto" de la pestaña Contactos, en la parte superior derecha de la pantalla. O, si ha marcado un número con el teclado, hay una opción para agregarlo como contacto antes o después de realizar la llamada.

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  • ¿Cómo añado crédito?

    Lamentablemente, no podemos establecer un enlace directo con nuestro sitio web para pagos desde la aplicación debido a la política de App store.

    Para añadir crédito a su cuenta, vaya a www.localphone.com/cart

    Le recomendamos que utilice la configuración de la opción recarga automática para que su saldo se recargue automáticamente cuando le quede poco crédito.

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  • ¿Cómo agrego uno de mis contactos existentes en iPhone a mis contactos de Localphone?

    Dé un toque en el signo + de la parte superior derecha de la pestaña contactos y elija "Importar contacto de iPhone". Toque en el nombre del amigo que desee añadir. Si el número de su amigo no está guardado en un formato internacional, se le pedirá que añada el prefijo de llamadas internacionales y el código del país al número antes de que este sea agregado a su lista de contactos en Localphone.

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  • ¿Cómo desinstalo la aplicación?

    La aplicación puede desinstalarse de su iPhone en cualquier momento de la forma habitual. Si reinstala la aplicación después de haberla eliminado de su teléfono será necesario que realice el proceso de configuración de nuevo.

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  • ¿Cómo elimino un contacto?

    Haga clic en la flecha azul que se encuentra a la derecha del contacto. A continuación, haga clic en el vínculo "Editar" de la parte superior derecha para tener la opción de enmendar o eliminar el contacto.

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  • ¿Cómo obtengo crédito de bonificación?

    Haga clic en el botón Compartir de la aplicación para recomendárselo a sus amigos. Por cada amigo que haga clic en su vínculo y realice a continuación un pedido obtendrá crédito de llamadas como bonificación. Le daremos el 10% de la cantidad que su amigo gaste en los próximos 90 días.

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  • ¿Cómo hago una llamada?

    Realizar una llamada con la aplicación Localphone is realmente fácil; simplemente toque uno de sus contactos o marque un número directamente en el teclado de la aplicación. La aplicación utilizará el iPhone para llamar a un número del área local que le conectará con su contacto.

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  • ¿Cómo funciona la aplicación?

    La aplicación tiene dos modalidades de llamada:

    • modo de llamadas LOCAL - la llamada se realiza marcando un número local que se conecta internacionalmente
    • modo de llamadas WiFi / 3G - la llamada se realiza usando su conexión WiFi o 3G

    La aplicación tiene dos modalidades de llamada:

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  • ¿Cuánto cuesta la aplicación?

    La aplicación se puede descargar de forma completamente gratuita. Los cargos solo se aplicarán cuando se utilicen nuestros servicios de llamada y de SMS dentro de la aplicación.

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  • ¿Por qué dice la aplicación que no es compatible con mi país?

    Esta versión de la aplicación solo funciona en países en los que podemos asignar números de acceso local. Lamentablemente, la aplicación no está disponible en determinados países en la actualidad.

    • Argentina
    • Australia
    • Austria
    • Bélgica
    • Brasil
    • Bulgaria
    • Canadá
    • Chile
    • Croacia
    • República Checa
    • Dinamarca
    • República Dominicana
    • El Salvador
    • Estonia
    • Finlandia
    • Alemania
    • Grecia
    • Hong Kong
    • Hungría
    • Irlanda
    • Israel
    • Italia
    • Japón
    • Letonia
    • Lituania
    • Luxemburgo
    • Malta
    • México
    • Países Bajos
    • Nueva Zelanda
    • Noruega
    • Panamá
    • Perú
    • Polonia
    • Rumanía
    • Singapur
    • Eslovaquia
    • Eslovenia
    • Sudáfrica
    • España
    • Suecia
    • Suiza
    • Suiza
    • Reino Unido
    • Estados Unidos

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  • ¿Cuánto cuesta llamar?

    No tenemos ningún cargo oculto, por lo tanto solo paga nuestras bajas tarifas por llamadas internacionales.

    Si utiliza la modalidad de llamadas LOCAL también pagará a su proveedor telefónico lo que le cueste normalmente hacer una llamada local. Estas llamadas normalmente están incluidas de forma gratuita en nuestro plan.

    Si hace la llamada utilizando la modalidad de llamadas WiFi/3G, no habrá tarifas locales que pagar a su operador.

    El coste de la llamada se deduce de su saldo. Añada crédito o consulte cómo pagar.

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  • ¿Qué ocurre si cambio mi tarjeta SIM?

    Si cambia su tarjeta SIM será necesario que realice el proceso de configuración de nuevo. Se volverán a generar códigos de acceso basados en el país de su nueva tarjeta SIM y podrá hacer llamadas locales a bajo coste.

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  • ¿Cuál es la aplicación Localphone en el iPhone?

    La aplicación Localphone importa nuestros números locales y servicios SMS globales en su iPhone.

    Entre las funciones de la aplicación se incluyen:

    Poder ver todos los contactos existentes de Localphone en su iPhone y realizar llamadas internacionales de bajo coste con un solo clic.

    Agregar, editar y eliminar sus contactos desde cualquier lugar en que se encuentre.

    Examinar nuestras tarifas de llamadas en todo el mundo y obtener un precio en cuestión de segundos.

    Comprobar su saldo en tiempo real y ver exactamente de cuánto crédito dispone.

    Llamar o enviar mensajes de texto a los contactos existentes en su iPhone a través de la aplicación Localphone y ahorrarse una fortuna.

    Visite nuestra página de aplicaciones para iPhone para conocer más. Tenga en cuenta que nuestra aplicación para iPhone solo funciona en países en los cuales tenemos números de acceso.

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  • ¿Qué son las llamadas de carácter LOCAL?

    Cuando se encuentre en esta modalidad sus llamadas se harán utilizando un número de acceso local. Debido a que las llamadas se conectan a través de su operador de red, podrá llamar incluso cuando no tenga conexión a Internet.

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  • ¿Qué son las llamadas WiFi/3G?

    Cuando se encuentra en esta modalidad las llamadas telefónicas se hacen utilizando la conexión a Internet. Eso significa que no tendrá que pagar a su proveedor telefónico el coste de la llamada local. Asegúrese de tener una buena conexión WiFi/3G antes de cambiar a esta modalidad.

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  • ¿Por qué no puedo cambiar la ubicación de mis números de acceso?

    El código de área de sus números de acceso local se configurarán y bloquearán al instalar la aplicación por primera vez. Si tiene un pueblo o ciudad establecido en su cuenta de Localphone para el país en el que está registrada su SIM, usaremos ese. Si no, le asignaremos un destino conocido.

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  • ¿Por qué no puedo acceder a la aplicación usando una cuenta de Localphone diferente?

    La aplicación está diseñada para ser única para su cuenta. Al instalar la aplicación, se le pedirá que vincule el número de su iPhone a su cuenta. Para una mayor seguridad solo se permite vincular un iPhone a cada cuenta. Solo podrá iniciar sesión en la aplicación con la cuenta de Localphone con la que está registrado su iPhone.

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  • ¿Porqué la ubicación de mi aplicación es diferente de lo establecido en el sitio web?

    Al instalar la aplicación su pueblo o ciudad se establecen en función de la configuración de su cuenta de Localphone. Si el país de su cuenta de Localphone no concuerda con el país de la tarjeta SIM detectada en su iPhone, asignaremos la ciudad más apropiada en función a la ubicación de su tarjeta SIM.

    Las llamadas realizadas con la aplicación del iPhone serán enrutadas a través de los números locales del pueblo o ciudad especificado.

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  • ¿Se utilizará WiFi o 3G para la llamada?

    Cuando esté en modalidad de llamada WiFi/3G, la llamada se hará utilizando la conexión WiFi si está disponible. Si no se encuentra ninguna conexión WiFi la llamada se hará utilizando 3G.

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Otras consultas

Si desea realizar otras consultas, póngase en contacto con nuestro Equipo de asistencia.

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