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Foire aux questions

  • Comment puis-je ajouter du crédit ?

    Lancez l'application sur votre téléphone Android appuyez sur votre solde en bas à gauche de l'écran puis appuyez sur OK. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans votre navigateur Mobile à partir d'ici connectez-vous et suivez les instructions sur l'écran.

    Vous pouvez également ajouter du crédit à votre compte en utilisant notre site web.

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  • Comment puis-je ajouter un de mes contacts Android existant à mes contacts Localphone ?

    Appuyez sur le bouton menu et sélectionnez « ajouter un contact ». Si le numéro de votre ami n'est pas enregistré dans un format international, vous serez invité à ajouter le préfixe international et le code du pays au numéro avant qu'il ne soit ajouté à votre liste de contacts Localphone.

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  • Comment puis-je passer un appel ?

    Passer un appel avec l'application Localphone est vraiment facile appuyez simplement sur l'un de vos contacts ou composez un numéro directement à partir de l'app du clavier. Si vous êtes en mode Local l'application va utiliser votre téléphone Android pour appeler un numéro de zone locale qui vous permettra de vous connecter à votre contact. Si vous êtes en mode WiFi/3G l'application va utiliser votre connexion Internet pour passer l'appel.

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  • Comment puis-je désinstaller l'application ?

    L'application peut être désinstallée de votre téléphone Android à tout moment par les moyens habituels. Si vous réinstallez l'application après sa suppression de votre téléphone il vous sera nécessaire de refaire le processus de configuration.

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  • Combien coûte l'application ?

    L'application est totalement gratuite à télécharger. Les frais ne s'appliqueront que lorsque nos services d'appel et SMS sont utilisés au sein de l'application.

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  • Combien cela coûtera-t-il pour appeler ?

    Localphone fait payer un tarif très faible par minute pour connecter votre appel internationalement. Ces frais seront déduits de votre crédit pré-payé.

    Comme l'appel est acheminé par des numéros locaux votre fournisseur de services mobiles peut vous facturer le coût d'un appel local en fonction de votre tarif.

    Les tarifs Localphone actuels peuvent être trouvés dans l'application ou sur notre site web.

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  • L'application me dit que mon pays n'est pas pris en charge ?

    Cette version de l'application ne fonctionnera que dans les pays où nous pouvons attribuer des numéros d'accès locaux. Malheureusement l'application n'est pas disponible dans certains pays à l'heure actuelle.

    Les pays disponibles sont :

    • Argentine
    • Australie
    • Autriche
    • Belgique
    • Brésil
    • Bulgarie
    • Canada
    • Chili
    • Croatie
    • République Tchèque
    • Danemark
    • République Dominicaine
    • El Salvador
    • Estonie
    • Finlande
    • Allemagne
    • Grèce
    • Hong Kong
    • Hongrie
    • Irlande
    • Israël
    • Italie
    • Japon
    • Lettonie
    • Lituanie
    • Luxembourg
    • Malte
    • Mexique
    • Pays-Bas
    • Nouvelle Zélande
    • Norvège
    • Panama
    • Pérou
    • Pologne
    • Roumanie
    • Singapour
    • Slovaquie
    • Slovénie
    • Afrique du Sud
    • Espagne
    • Suède
    • Suisse
    • Suisse
    • Royaume-Uni
    • États-Unis

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  • Que se passe-t-il si je change de carte SIM ?

    Si vous changez votre carte SIM il vous sera demandé de refaire le processus de configuration. Les codes d'accès seront alors re-générés en fonction du pays de votre nouvelle carte SIM et vous serez capable de passer des appels locaux pas chers.

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  • Qu'est-ce que l'app Android Localphone ?

    L'app Localphone apporte les services Numéros locaux et Global SMS à votre Android.

    Les fonctionnalités de l'application incluent :

    Regardez nos tarifs d'appel mondiaux et obtenez un prix en quelques secondes.

    Vérifier votre solde en temps réel et voir exactement combien vous avez de crédit.

    Appelez ou envoyez des messages texte à vos contacts Android existants par le biais de l'app Localphone et économisez une fortune.

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  • Où puis-je télécharger l'app Android ?

    Vous pouvez télécharger l'application à partir de Google play

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  • Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'application à l'aide de différents comptes Localphone ?

    L'application est conçue pour être unique à votre compte. Il vous sera demandé d'établir un lien entre le numéro de votre téléphone Android et votre compte lorsque vous installez l'application. Pour plus de sécurité nous ne permettons qu'à un seul téléphone Android d'être lié à votre compte à tout moment. Vous ne serez en mesure de vous connecter à l'application qu'avec le compte Localphone avec lequel votre téléphone Android est enregistré.

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  • Pourquoi l'emplacement de mon application est différent de ce qui est défini sur le site ?

    Lorsque vous installez l'application votre ville et pays seront définis selon vos paramètres de compte Localphone. Si le pays de votre compte Localphone ne correspond pas au pays détecté de la carte SIM sur votre téléphone Android nous allons affecter la ville la plus appropriée en fonction de l'emplacement de votre carte SIM.

    Les appels effectués à partir de l'app Android seront ensuite acheminés par des numéros locaux dans la ville spécifiée.

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  • Pourquoi ne puis-je changer l'emplacement de mes numéros d'accès ?

    Le code de zone pour vos numéros d'accès locaux sera défini et verrouillé lorsque vous installez l'application pour la première fois. Si vous avez une ville définie sur votre compte Localphone dans le pays où votre carte SIM est enregistrée nous allons l'utiliser. Si vous n'en avez pas nous attribuerons une destination populaire pour vous.

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  • Puis-je utiliser l'application à l'étranger ?

    La meilleure façon d'utiliser notre application lorsque vous êtes à l'étranger est d'appeler à l'aide du mode WiFi. Assurez-vous de désactiver la 3G dans vos paramètres de téléphone de sorte que vous ne payez pas de frais d'itinérance. Si vous composez en utilisant le mode d'appel local vous allez payer des frais d'itinérance à votre opérateur téléphonique il est préférable de les éviter.

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  • Comment l'application fonctionne-t-elle ?

    Cette application dispose de deux modes d'appel :

    mode appels LOCAUX - l'appel est effectué en composant un numéro local qui se connecte internationalement

    mode appels WiFi / 3G - l'appel est effectué à l'aide de votre connexion WiFi ou 3G

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  • Que sont les appels LOCAUX ?

    Lorsque vous êtes dans ce mode vos appels seront effectués à l'aide d'un numéro d'accès local. Parce que les appels sont connectés via votre opérateur de réseau vous pouvez appeler même lorsque vous n'avez pas accès à Internet.

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  • Que sont les appels WiFi / 3G ?

    Lorsque vous êtes dans ce mode vos appels seront effectués en utilisant votre connexion Internet. Cela signifie que vous n'aurez pas à payer votre fournisseur de services téléphoniques pour le coût d'un appel local. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion WiFi / 3G avant de passer à ce mode.

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  • Cet appel utilisera-t-il la WiFi ou la 3G ?

    Lorsque vous êtes en mode d'appels WiFi / 3G l'appel sera effectué en utilisant votre connexion WiFi si disponible. Si aucune connexion Wi-fi ne peut être trouvée l'appel sera effectué à l'aide de la 3G.

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Autres requêtes

Pour toutes les autres requêtes veuillez contacter notre équipe de support.

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